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作为企业中层管理者如何与上级沟通?

2018-10-25 18:51  来源:http://tianzhengLietou.com/  阅读:

在职场中,上下级之间的争执与误会很多都是因为上司和下属的沟通不良造成的,因为双方都不能理解对方到底 在想什么。作为下属,中层领导要善于表达自己,学会如何与上级沟通,争取让自己的工作能力得到上司的认可,受到上 司的器重。
一、学会主动与上司沟通
事先做好沟通的准备
沟通是联系上下级关系的一条童要纽带,而谈话又是沟通得以实现的必要条件。在与上司沟通之前,一定要事先 想好自己想要表达的观点,做到周密详细,每个细节都要清楚,能够随问随答。在请示问題时,最好能够多提出几个可供 参考的方案,一方面可以让上司感受到你对工作的尽心尽职,另一方面也可以让上司有所选择,便于他作决断。在请示完 问題之后,一定要尽快地将上级领导的意见形成书面材料,并呈报上去。上司会觉得你对他的意见非常尊童,而且对他的 决策也在认真负责地执行着。此外,形成书面材料也可以避免上司事后又改变主意,造成许多不必要的麻烦。
主动地沟通
有许多人由于缺乏信心,或者生性比较腼腆,在见到上司的时候躲躲闪闪,不愿意和上司多说一句话,更谈不上 能与上司交流和沟通了。这样的做法只能让自己与上司之间的距离越来越远,而且也关上了上司了解自己的大门。作为下 属,应该积极主动地与上司交谈,尽量消除彼此之间存在的隔阂,使上下级之间的关系更为和谐、融洽。如果能够克服自 己对上司的恐惧心理,主动地与上司交谈、汇报,也能使得上司了解自己的工作能力,从而得到他的支持,让自己的工作 更加顺利开展。
选择适当的时机
当你有事情要向上司汇报时,需要找准适当的时机,才能事半功倍。上司需要考虑的事倩有很多,因而你得将自 己的问題分类,比如私事和公事等。如果是私事,那么放在平时休息的时间里,找个机会与上司交谈比较好。如果是公司 的童大问題,则需要及时地向他汇报;如果不是很着急的公事,而上司此时也正在埋头处理别的事务,你可以预先给他写 张纸条,写明问題的要点,然后请求面谈,或者写上你要面谈的时间、地点,请他先安排时间。这样的做法都是比较妥当的,当然你也可以根据自己的实际情况,具体安排与上司谈话的时机,但是一定要灵活、聪明地选准时机,才能让你的谈 话达到想要的结果。
如何向上司汇报工作
抓住童点,简洁精练
在对上级领导汇报工作时,不要婆婆妈妈、长篇大论,应尽量做到将自己的观点阐述清楚、工作情况概括明了。
因为上司在听取你的汇报时,也在考察你的工作能力和工作作风,如果你将一个小问題说得过于繁复,或者一句话掰成两 句话说,领导的耐心早就被你耗光了,而且还会质疑你办事的能力,对你也不会有好印象。因而在汇报时,要注意说话干 脆果断、简洁明了。
公正客观,有根有据
没有一个上司喜欢下属在汇报工作时,说一些臆断和猜铡的话语。美国广告大王布鲁贝曽谈起过他年轻时的一则 轶事。有一天,他所在公司的经理问他:“印刷厂将纸送到了吗?”他回答道:“送过来了,共有五千令。”于是经理又 问:“那你数过了吗?”他说:“没有,我也是看到货单上是这样写的。”听完这话,经理冷冷地说:“你不能在此工作 了,本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”于是布鲁贝丢掉了这份工作。同时,他也得到了深刻的 教训:只有依据自己确认的事实来讲话和办事,才能得到上司的信任,进而建立自己在别人心中的信任度,也只有这样才 能获得成功。因而,在对上司汇报工作时,一定要有根有据,不要只凭主观推铡和估计,这样容易给上司留下不专业和不 可靠的印象。
沟通时常用的句型
中层领导在工作中,不仅要干得好,也要学会说得好。在向上司汇报工作时,措辞用语要十分讲究,否则就会因 为说错话而导致误会的产生。懂得说话,才能够赢得上级的好感,也才能顺利解决工作中棘手的事情,将工作变得轻松。
我们好像遇到了一些状况……
这个句型用于向上级领导汇报发生了不好的情况。通常在工作中,如果遇见了麻烦和问題,就算和你没有太大关 系,但你去汇报时,也很容易被领导训斥一顿,将气出在你头上。因而在汇报坏事情时,应尽量表现得成熟稳重、从容不 迫,不要慌张,也不要提到“麻烦”和“问題”等字哏,要让上级觉得你在遇到困难后能够保持冷静,具有处理危机的能 力。同时,也让他觉得事情并非不能解决,可以通过大家一起努力来将危机化解。
我明白这件事情的重要性,但先让我检查一下手里的工作,根据轻童缓急来安排一下顺序……
这个句型是间接地拒绝领导给你安排的任务和工作,因为有些工作并不是你能胜任的,所以不如当下就推掉了。
这样说,首先可以向上级表达出自己了解这件事情的童要性;其次也可以不留痕迹地让上级知道自己目前的工作也很童 要,如果新旧任务一起兼顾,自己可能难以负担。这样的说法比直接拒绝上司要好得多,避免了彼此之间的尴尬和误会。
这个事情没你不行啦!
这个句型是恳请上司帮忙。在工作中,有时会遇见非常棘手的事情,需要得到上司的帮助。但是如何让人家心甘 情愿地帮助你呢?可以先恭维他一下,让他感到自己的童要性。而有些上司为了维护自己在这方面的名声,通常都会答应请求。
如何向上司提建议
用事实代替自己说话
有些时候,领导的决定也会出错,作为下属有责任提醒他。如何提出自己的建议呢?这也是一件让人为难的事 :情。因为领导的职位越高,就越难以接触到真实的情况,被下面的人哄骗的机会就越多。如果想要进言,幷指出上级领导 的过错,言语稍不注意,则会引起领导的反感和厌恶。那么,不如巧妙地让领导接触到事实,让事实代替自己说话。
案例:晏婴巧谏齐景公
齐景公向晏婴请教治国安邦的对策,并希望晏婴能够辅助自己建立和先君齐桓公时代一样的伟大霸业◊晏婴听完 齐景公的话,沉默良久说:“臣还是先陪大王微服出巡,视察一下民情再说吧。”齐景公虽然有高远之志,但并不是一个 肯吃苦的君王,而且贪图享乐。一听要去民间私访,觉得很新鲜,便立即答应了。
于是君臣二人来到京城临淄的闹市中,进入一家鞋店。鞋店里面摆满了各式各样的鞋子,不仅款式齐全,而且十 :分漂亮,但是买的人却很少。而旁边一家卖假脚的店,生意十分兴隆。景公觉得很竒怪,于是就去问鞋店的老板。老板十 分凄然地说:“如今国君滥施刑罚,受到刖刑的人越来越多,越来越多的人被砍掉了脚,不买假脚怎么从事生产和生活 呢?”景公听完这话,也觉得很伤感。
在回宫的路上,晏婴见景公受到了极大的触动,于是说:“先君桓公之所以能够建立丰功伟业,就在于他能够体 恤百姓,廉洁泰公,从不因满足自己的欲望而多征税,从不因修建宫殿而奴役百姓。而且他能够选贤任能,使整个国家上 下齐心。如今大王亲小人,远贤良和百姓……”景公还没等晏婴说完,就说:“你不用说了,寡人已经明白了。以后寡人 也要效法先君,不滥施刑罚。”晏婴知道,如果一开始就对齐景公阐述治国理论,只会是纸上谈兵,不如让景公自己去体 察民情,了解事实的真相,这才是最好的说服方法。在现代企业中,如何让领导髙兴地接受自己的建议呢?中层领导也可 以借鉴古人的例子,用事实去说服自己的上级。
学会迂回进谏法
如何在向领导提出建议时,既尊童领导、保全领导的面子,又不委屈自己,导致尴尬的情景发生呢?这时可以釆 用迂回的办法,比如正话反说,或者釆用幽默的方式,表达自己的意思。找到一个适合的说话角度,比直言陈述要更有说 服力。
案例:晏婴智救死囚
有一次,齐国的一个人得罪了齐景公,齐景公非常生气,命人将此人绑上大殿,召集武士来肢解他。为了防止别 人劝阻,齐景公甚至下令:“有敢劝谏者,定斩不饶。”
文武百官看见这种情景,都吓得默不作声了。这时,齐国的宰相晏婴见武士准备对那人肢解,急忙上前说:“让 我先试这第一刀吧。”众人都觉得非常竒怪,平日里仁慈的晏相国,今天怎么一反常态?
只见晏婴左手抓着那人的头,右手拿刀,突然仰面向坐在一旁的齐景公问道:“古代贤明的君主要肢解人|,是从 哪里开始下刀呢?”
齐景公立即就明白了晏婴的意思,于是离开坐席,一边摇手一边说:“别动手了。把这人放了吧,错在寡人。” 晏子的劝谏非常巧妙,他避开了与齐景公直接顶撞,而是正话反说,间接地提酲对方,既照顾到了国君的颜面,同时又能 让自己避免责罚,达到了目的。中层领导在向上级提建议时,若能掌握这种委婉、欲擒故纵的迂回战术,往往能起到令人 意想不到的效果。


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